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花都集团用完善的配送服务体系服务好每一位客

时间: 2020-12-18 15:01 来源: 花都集团

    花都家具集团始于1992年,主营文件柜、密集架、资料柜、钢木桌椅、制式营具、校用家具等钢制家具,26年专注钢制办公家具生产、制造和研发。全球150万用户在使用花都的产品,积累了极佳的用户口碑。追根溯源,花都品牌逐步被认可,并沉淀下一大批忠实用户,除了优质的产品,完善的配送服务体系同样功不可没。

排期配送,优选物流伙伴

    武汉市东西湖区花都科技园,每天都有大量的产品从这里装车,运往全国乃至世界各地。那么,花都是如何保证每一批货物都能及时到达客户手中的呢?
    首先,花都会有明确的货物配送流程。销售人员下单到工厂,如果是常规产品,工厂里是可以马上安排发货的。如果是定制产品,工厂会根据生产周期给出确定的交货日期。
    其次,与各大物流公司合作。在保证拥有到达全国各地物流线的前提下,优选物流合作伙伴,保证每一台钢柜到达客户手中时不会出现磕碰现象。只要是长途运输的货物,全部都要在花都纸箱包装的基础上打木架,减少运输过程中的损坏。

约定送货时间,按时到达

   花都在郑州、徐州、长沙、宜昌、兰州等几十个城市设立分公司和仓库,仓库会根据与客户约定的时间发货,保证按时送达。

   以武汉花都集团总部为例,仓库库管会在前一天排好第二天要送的钢制家具,师傅们每一天的行程都是满的。为了避开早高峰,也为了多送一个订单,师傅们早上7点就开始工作了。加急订单,三环以内1小时送达,三环以外2-3小时送达,尽量不耽误客户的使用。偶尔因为一些不可控因素造成延误,我们也会感到非常不好意思,会尽可能快地另做安排。


免费送货上门,摆放到位
   为了更好的服务客户,花都突出“送货上门”的服务理念。花都的客户非常多,包括企事业单位、政府机关等,每一个客户所处的区域不同,所在的楼层也不同,但是花都的师傅们任劳任怨,都会帮客户把柜子背上楼。

全面服务,不止于配送
    全面服务客户,保证让客户满意。送货上门摆放到位并不是服务的终点,不断回馈是我们的坚持,客户有任何其他的问题都会帮忙解决。花都的师傅们都是小能手,没有什么不能处理的问题,只要是客户提出的问题,都会尽量帮忙解决。

    说起这个,甘肃分公司仓库的张师傅师傅很有感触。有一次张师傅去给客户送文件柜,货送到之后,客户说之前买的别的品牌的柜子门打不开了,现在着急拿出里面的文件,看我们花都的师傅能不能帮忙修一下。虽然已经到了下班时间,自己的工作也完成了,但听了客户的话,张师傅二话不说,拿起工具就开始修理,很快解决了问题。之后,这个客户还专门打电话过来表示感谢,说下一次还会选我们花都的文件柜。

    从工厂到全国各地分公司仓库,全体花都人秉承着同样的理念,完善的配送体系以及“客户至上”的精神,花都钢制家具征服了一个又一个客户,获得了一波又一波好评,这是花都品牌屹立30年的原因之一。
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